Cono CRMUn CRM (Customer Relationship Manager = Gestión de relaciones con el cliente), es una metodología de trabajo para que las empresas gestionen efectiva y eficientemente las interacciones con sus potenciales clientes y clientes existentes. Organiza, automatiza, centraliza y sincroniza procesos de negocio como las actividades de marketing, venta, atención al cliente y soporte técnico.

El objetivo es encontrar, atraer y ganar nuevos clientes, así como retener y ampliar las ventas a los existentes, reduciendo los costos de marketing y servicio al cliente.

La imagen a la derecha muestra el cono típico de las etapas que el CRM procesa (aunque realiza otras funciones también -ver abajo-), lleva a la empresa a controlar cada paso, obtener estadísticas, medir resultados, evitar pérdidas innecesarias de negocios, etc.

vTiger Open Source es un CRM  de primer nivel, extremadamente versátil y rico en características al mismo nivel o superior a sistemas propietarios extremadamente costosos. Algunas de las características de vTiger CRM son:

Básicos

  • Pre-contactos, oportunidades, cuentas, contactos
  • Email, webmail, email en masa y chat
  • Integración Outlook y smartphone
  • Automatismos, flujos de trabajo
  • Reportes e indicadores automáticos
  • Dashboards y smartphone app
  • Control completo de privilegios

Ventas y marketingDiagrama CRM vTiger

  • Campañas, control y seguimiento de su efectividad
  • Seguimiento automático de actividades y acciones
  • Integración con mail y templates (Mailmerge de Outlook)
  • Seguimiento automático de oportunidades y presupuestos
  • Seguimiento de productos y stock, manejo de proveedores
  • Equipos de venta y gestión de territorios
  • Biblioteca de contenidos/adjuntos y gestión de contratos
  • Proceso de venta configurable
  • Formularios web
  • Integración con telefonía IP Asterisk/Elastix

Servicio al cliente

  • Manejo de activos
  • Creación y gestión de tickets de soporte
  • Respuesta automática de emails
  • Portal de acceso al cliente
  • Portal de preguntas frecuentes

Project management

  • Módulo de Proyectos
  • Hitos de proyectos
  • Mails automatizados
  • Módulo de contratos servicios